Eller har kunden altid ret? Det er, hvad du altid har været
fortalte. Hvis du er i erhvervslivet, du ved, hvordan latterligt at
sætningen er. Kunden er ikke altid rigtigt, kunden er
ofte galt. Værre endnu, du ved det, han kender det, og han ved
Jeg ved. Der er imidlertid ikke grunden til du fyre en kunde.
Nogle gange er en konfronterende holdning blot en måde for en kunde
at redde ansigt, når han ved, at det var hans skyld og ikke din. Der
er ikke noget galt med at lade kunden redde ansigt. Du
undskylder for screw-up og fortælle ham, at det vil blive taget hånd om
og nogle gange, dette fører til et meget godt forhold til at
kunden. Nogle gange ikke.
Der vil være kunder, uanset hvad du gør, det ikke er
ret eller god nok. De synes at ønsker et argument, ikke lave det
problem. Jo mere forsøger du at formilde dem, de mere aggressive
de får.
Selvom du måske ønsker at behage hver kunde, bare du
kan ikke. Det gør virkelig ondt, når du ikke venligst en kunde. Jeg har
været i branchen i 20 år og det stadig føles som et spark i
tarmen nÃ¥r jeg ikke kan behage en kunde. Du kan fÃ¥ 100 “hvad en
stort stykke arbejde du laver”fra kunder, men at en klage
opholder sig hos dig. Forhåbentlig, du er hårdere, end jeg er og vil være
stand til at behandle klager uden de følelsesmæssige traumer.
Få kunderne forstår hvad en virksomhedsejer går at
opbygge sin virksomhed: de problemer, der skal behandles; den
leverandører, der giver dig hovedpine og altid manglen på penge.
Den sidste ting du ønsker at gøre er screw-up en ordre eller fornærme en
kunden.
Hver virksomhedsejer brug for en “jag i æsel” mÃ¥le stok
der fortæller ham, hvornår den smerte og forværring ud vejer den
penge. Denne måling stick vil være forskellige for hver virksomhed
ejer baseret på hans tolerance for dårlige kunder og hans behov for
penge fra denne kunde. Du skal selv bestemme
Når du har fået nok.
Så er OK at fyre kunder. Bare sørg for du har tænkt på
det og er ikke blot en reaktion fra varmen i øjeblikket. Der
er en vis fred, der kommer fra fyring en virkelig dårlig kunde.