Er det OK at fyre en kunde…?

Eller har kunden altid ret? Det er, hvad du altid har været

fortalte. Hvis du er i erhvervslivet, du ved, hvordan latterligt at

sætningen er. Kunden er ikke altid rigtigt, kunden er

ofte galt. Værre endnu, du ved det, han kender det, og han ved

Jeg ved. Der er imidlertid ikke grunden til du fyre en kunde.

Nogle gange er en konfronterende holdning blot en måde for en kunde

at redde ansigt, når han ved, at det var hans skyld og ikke din. Der

er ikke noget galt med at lade kunden redde ansigt. Du

undskylder for screw-up og fortælle ham, at det vil blive taget hånd om

og nogle gange, dette fører til et meget godt forhold til at

kunden. Nogle gange ikke.

Der vil være kunder, uanset hvad du gør, det ikke er

ret eller god nok. De synes at ønsker et argument, ikke lave det

problem. Jo mere forsøger du at formilde dem, de mere aggressive

de får.

Selvom du måske ønsker at behage hver kunde, bare du

kan ikke. Det gør virkelig ondt, når du ikke venligst en kunde. Jeg har

været i branchen i 20 år og det stadig føles som et spark i

tarmen nÃ¥r jeg ikke kan behage en kunde. Du kan fÃ¥ 100 “hvad en

stort stykke arbejde du laver”fra kunder, men at en klage

opholder sig hos dig. Forhåbentlig, du er hårdere, end jeg er og vil være

stand til at behandle klager uden de følelsesmæssige traumer.

Få kunderne forstår hvad en virksomhedsejer går at

opbygge sin virksomhed: de problemer, der skal behandles; den

leverandører, der giver dig hovedpine og altid manglen på penge.

Den sidste ting du ønsker at gøre er screw-up en ordre eller fornærme en

kunden.

Hver virksomhedsejer brug for en “jag i æsel” mÃ¥le stok

der fortæller ham, hvornår den smerte og forværring ud vejer den

penge. Denne måling stick vil være forskellige for hver virksomhed

ejer baseret på hans tolerance for dårlige kunder og hans behov for

penge fra denne kunde. Du skal selv bestemme

Når du har fået nok.

Så er OK at fyre kunder. Bare sørg for du har tænkt på

det og er ikke blot en reaktion fra varmen i øjeblikket. Der

er en vis fred, der kommer fra fyring en virkelig dårlig kunde.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Navigation